Centro de ayuda

¿Dudas? Tenemos respuestas.

Todo sobre pedidos, envíos, devoluciones y el uso de MyoTape, GC MI Paste Plus y Tooth Mousse. ¿No encuentras lo que buscas? Escríbenos a info@myo-functional.com y te respondemos en un día laborable.

Pedidos y pago

Hacer un pedido

¿Cómo hago un pedido?

Elige el producto, la talla y el pack, añádelo al carrito y ve a la página de pago. Puedes comprar como invitado o crear una cuenta para consultar tus pedidos más adelante. Recibirás la confirmación del pedido por email al instante.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay, además de MB WAY y Multibanco para clientes en Portugal. Todos los pagos los procesa Shopify Payments a través de una conexión segura y cifrada; nunca vemos los datos de tu tarjeta.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Los pedidos pagados antes de las 12:00 (hora de Lisboa) se envían el mismo día, así que escríbenos cuanto antes indicando tu número de pedido. Si el paquete aún no ha salido, lo modificamos o cancelamos sin coste. Si ya se ha enviado, puedes devolverlo con nuestra política de desistimiento de 14 días.

¿Los precios incluyen IVA? ¿Puedo pedir factura?

Sí. Todos los precios están en euros e incluyen IVA para entregas dentro de la Unión Europea. Emitimos una factura por cada pedido y la enviamos a tu email. Si necesitas que incluya un NIF, indícalo en las notas del pedido al pagar o escríbenos justo después de comprar.

¿Vendéis a clínicas y profesionales?

Sí. Dentistas, ortodoncistas, terapeutas miofuncionales y logopedas pueden comprar directamente en la tienda. Para cantidades grandes o pedidos recurrentes, escribe a info@myo-functional.com y te enviaremos un presupuesto.

Envíos y entrega

Cómo te llega tu pedido

¿Cuánto cuesta el envío?

Portugal (continente e islas) y España: 3,90 €, gratis a partir de 60 €. Resto de Europa (Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia y Suiza): 9,90 €, gratis a partir de 300 €. En Portugal también puedes elegir un punto de recogida CTT por 3,90 €. El coste exacto se muestra siempre en la página de pago antes de pagar.

¿Cuándo se envía y cuándo llega mi pedido?

Los pedidos pagados antes de las 12:00 (hora de Lisboa) de un día laborable se envían el mismo día; los posteriores salen el siguiente día laborable. Tras el envío, la entrega suele tardar de 1 a 3 días laborables en Portugal (algo más en Azores y Madeira), de 2 a 4 en España y de 3 a 7 en el resto de Europa.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

En cuanto tu paquete sale, recibes un email con el número de seguimiento. Introdúcelo en nuestra página Seguir mi pedido y te llevamos directamente al seguimiento del transportista. El número también está en tu cuenta, en tus pedidos.

¿Enviáis fuera de Europa?

Por ahora solo enviamos a los países europeos indicados en nuestra política de envíos. Si tu país no está en la lista, escríbenos y te diremos si podemos organizarlo.

¿Tendré que pagar aranceles?

No dentro de la Unión Europea. Para Islandia, Noruega, Suiza y el Reino Unido pueden aplicarse derechos de importación, impuestos locales y tasas de aduana, que te cobrará el transportista o la aduana.

Mi paquete ha llegado dañado o falta algo. ¿Qué hago?

Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido y, a ser posible, fotos del paquete y de los productos. Sustituiremos lo que esté dañado o falte, o te reembolsaremos, sin ningún coste para ti.

Devoluciones y reembolsos

¿Has cambiado de opinión?

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Tienes 14 días desde que recibes tu pedido para desistir de la compra sin dar explicaciones, tal y como establece la normativa de consumo de la UE. Escribe a info@myo-functional.com con tu número de pedido y los productos que quieres devolver, y te enviaremos las instrucciones.

¿Hay productos que no puedo devolver?

Por motivos de protección de la salud e higiene, los productos suministrados en envase precintado solo pueden devolverse si el precinto no se ha abierto. Esto se aplica a las tiras MyoTape, MI Paste Plus, Tooth Mousse y otros productos de cuidado bucal. Los productos defectuosos o entregados por error siempre pueden devolverse.

¿Quién paga los gastos de devolución?

Si simplemente cambias de opinión, tú pagas el coste de devolver los productos y te recomendamos un servicio con seguimiento. Si el producto es defectuoso, está dañado o no es el que pediste, nosotros pagamos los gastos de devolución.

¿Cuándo recibo el reembolso?

En un plazo de 14 días desde que nos comunicas la devolución, en el mismo método de pago que usaste, incluido el coste del envío estándar original. Podemos esperar a recibir los productos o a que nos envíes el justificante de envío. Tu banco puede tardar unos días más en mostrarlo.

¿Y si un producto está defectuoso?

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Escríbenos con fotos y una breve descripción y lo repararemos, sustituiremos o reembolsaremos, según establece la ley.

¿Puedo cambiarlo por otra talla?

Sí, si el pack sigue precintado. Devuelve el original siguiendo los pasos anteriores y haz un nuevo pedido con la talla que necesitas. Si no sabes qué talla elegir, mide primero tu boca con nuestra guía de tallas o envíanos la medida por email.

MyoTape

Cómo usar MyoTape

¿En qué se diferencia MyoTape de otras cintas bucales?

La mayoría de las cintas bucales se colocan sobre los labios. MyoTape se coloca alrededor de ellos. La tira elástica mantiene los labios suavemente juntos para que respires por la nariz, y el centro abierto significa que la boca nunca queda sellada: puedes hablar, toser o beber un sorbo de agua.

¿Qué talla debo elegir?

La talla Large sirve para la mayoría de los hombres y aproximadamente la mitad de las mujeres. La Medium es para adolescentes y caras más pequeñas. La Small es para niños a partir de 4 años. Mide tu boca de comisura a comisura con los labios relajados: más de 50 mm es Large, de 42 a 55 mm es Medium, menos de 47 mm es Small. Cada página de producto incluye la guía de tallas completa.

¿A partir de qué edad pueden usarlo los niños?

A partir de los 4 años, siempre que el niño pueda quitarse la tira solo y haya un adulto presente. Empieza durante el día, de 30 minutos a 2 horas mientras el niño está tranquilo y entretenido. Consulta con tu médico antes de usarlo durante el sueño.

¿Es MyoTape un tratamiento para la apnea del sueño o los ronquidos?

MyoTape favorece la respiración nasal durante el sueño y puede reducir los ronquidos causados por respirar por la boca. No es un tratamiento para la apnea del sueño y no sustituye a la CPAP. Si te han diagnosticado apnea, o crees que podrías tenerla, habla primero con tu médico.

¿Durante cuánto tiempo debo usarlo?

Cambiar un hábito respiratorio suele requerir de 60 a 90 noches de uso regular, por eso el pack de tres meses es el que recomendamos. Usa una tira nueva cada noche.

Tengo barba o piel sensible. ¿Qué versión necesito?

Si tienes barba o bigote, elige MyoTape for Beards: su adhesivo está pensado para sujetarse sobre el vello facial. Si la cinta estándar te enrojece o te pica la piel, elige MyoTape Sensitive Skin, con un adhesivo más suave y el mismo diseño abierto.

¿Quién no debe usar MyoTape?

No lo uses después de consumir alcohol, drogas o medicación sedante, si te sientes mal o podrías vomitar, o si no puedes respirar cómodamente por la nariz. No es apto para niños menores de 4 años.

GC MI Paste Plus y Tooth Mousse

Cómo usar las cremas GC

¿Cuál es la diferencia entre MI Paste Plus y Tooth Mousse?

Ambas son cremas remineralizantes basadas en RECALDENT (CPP-ACP), que aporta calcio y fosfato al esmalte. MI Paste Plus añade 900 ppm de flúor y es para mayores de 6 años. Tooth Mousse no contiene flúor y es apta para todas las edades, incluidos los niños pequeños. Si tu dentista te ha recomendado una de ellas, elige esa.

¿Son pastas de dientes?

No. Son cremas de uso tópico que se aplican después del cepillado y se dejan sobre los dientes: una cantidad del tamaño de un guisante extendida por todas las superficies dentales, 3 minutos de espera y luego escupir sin enjuagar. Sigue cepillándote con tu pasta de dientes habitual.

Soy alérgico a la leche. ¿Puedo usarlas?

No. RECALDENT se obtiene de la proteína de la leche, por lo que ninguna de las dos cremas es apta para personas con alergia a la proteína de la leche. Tampoco se recomiendan si eres sensible a los conservantes de benzoato. La intolerancia a la lactosa es otra cosa, pero consulta con tu dentista si tienes dudas.

¿Puedo usarlas con brackets o alineadores?

Sí. Se recomiendan a menudo durante el tratamiento de ortodoncia para proteger frente a las manchas blancas. Con alineadores, tu dentista puede sugerirte aplicar la crema dentro del alineador.

¿Qué sabor debo elegir?

Los cinco sabores tienen la misma fórmula. Menta es el más neutro; Melón, Fresa, Vainilla y Tutti Frutti son más suaves y gustan mucho a los niños y a quienes no les agrada la menta fuerte.

¿Cuánto dura un tubo?

Con un uso diario, un tubo de 35 ml suele durar varias semanas.

Cuenta y contacto

Cómo contactar con nosotros

¿Necesito una cuenta para comprar?

No, puedes comprar como invitado. Con una cuenta puedes ver tus pedidos y números de seguimiento en un solo lugar y volver a pedir más rápido.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Por email en info@myo-functional.com. Respondemos en días laborables, normalmente en menos de un día laborable. Incluye tu número de pedido si tu consulta es sobre un pedido.

¿Quién está detrás de Myo Functional?

Myo Functional está gestionada por Rule's Scape Lda, con sede en Viana do Castelo, Portugal. Vendemos productos originales MyoTape y GC Dental y enviamos desde Portugal a toda Europa.

¿Cómo presento una reclamación?

Escríbenos primero y haremos todo lo posible por resolverlo. También puedes usar el Libro de Reclamaciones Electrónico portugués en livroreclamacoes.pt. Para la resolución alternativa de litigios, consulta nuestros Términos del servicio.