Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Myo Functional queremos que quede totalmente satisfecho con su compra. Esta política explica cómo devolver un producto y cómo funcionan los reembolsos. No limita los derechos que le corresponden como consumidor conforme a la legislación aplicable.

1. Derecho de desistimiento (14 días)
De conformidad con el Decreto-Ley portugués n.º 24/2014, de 14 de febrero, y con la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores, puede desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo. En los pedidos con varios artículos entregados por separado, los 14 días empiezan a contar desde la recepción del último artículo.

2. Cómo iniciar una devolución
Envíe un correo electrónico a info@myo-functional.com indicando su número de pedido, los productos que desea devolver y sus datos de contacto. También puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en nuestros Términos del Servicio. Confirmaremos su solicitud y le enviaremos las instrucciones de devolución.

Una vez que nos lo haya comunicado, deberá enviarnos los productos en un plazo de 14 días a:

Myo Functional (RULE'S SCAPE, LDA)
Rua do Passal, N.º 7, São Romão de Neiva
4935-537 Viana do Castelo
Portugal

3. Estado de los productos
Los productos deben devolverse completos, en su embalaje original y en el estado en que los recibió, junto con el justificante de compra. Usted será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza y sus características.

4. Productos de protección de la salud e higiene
Por motivos de protección de la salud y de higiene, los productos suministrados en un embalaje precintado solo pueden devolverse si el precinto o el embalaje no se ha abierto tras la entrega (artículo 17, apartado 1, letra e), del Decreto-Ley portugués n.º 24/2014). Esto se aplica, por ejemplo, a las tiras MyoTape, a Myobrace® y otros aparatos intraorales, a LinguaSTIK y a productos de higiene bucal como GC MI Paste Plus y GC Tooth Mousse. Esta excepción no afecta a sus derechos si el producto es defectuoso o no se corresponde con la descripción.

5. Gastos de devolución
Cuando ejerza su derecho de desistimiento, el coste directo de la devolución de los productos correrá de su cuenta. Le recomendamos un servicio de envío con seguimiento, ya que usted es responsable del paquete hasta que llegue a nuestras instalaciones. Si el producto es defectuoso, está dañado o no es el que pidió, nosotros asumiremos los gastos de devolución.

6. Reembolsos
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar originales, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Si eligió un método de envío más caro que nuestra opción estándar, solo le reembolsaremos el coste de la opción estándar. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que usted haya dispuesto expresamente lo contrario, y sin ningún gasto. No se aplican gastos de reposición. Es posible que su banco o el emisor de su tarjeta necesite algunos días adicionales para reflejar el reembolso.

7. Cambios
Para cambiar un producto, devuelva el artículo original siguiendo los pasos anteriores y realice un nuevo pedido del artículo que desee.

8. Productos defectuosos, dañados o erróneos (garantía legal)
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (Decreto-Ley portugués n.º 84/2021, de 18 de octubre). Si recibe un producto defectuoso, dañado o erróneo, póngase en contacto con nosotros en info@myo-functional.com, preferiblemente con fotografías, para que podamos resolver el problema rápidamente mediante la reparación, la sustitución, la reducción del precio o el reembolso, según lo previsto por la ley.

9. Devoluciones sin contacto previo
Para garantizar que su devolución se tramite con rapidez, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de enviar cualquier paquete.

10. Contacto
Correo electrónico: info@myo-functional.com
Teléfono: +351 965 677 050 (llamada a una red móvil portuguesa)

Última actualización: 11 de octubre de 2026