Centro de ajuda
Dúvidas? Temos respostas.
Tudo sobre encomendas, envios, devoluções e a utilização de MyoTape, GC MI Paste Plus e Tooth Mousse. Não encontra o que procura? Escreva para info@myo-functional.com e respondemos no prazo de um dia útil.
Encomendas e pagamento
Fazer uma encomenda
Como faço uma encomenda?
Escolha o produto, o tamanho e o pack, adicione ao carrinho e avance para a finalização da compra. Pode comprar como convidado ou criar uma conta para consultar as suas encomendas mais tarde. Recebe de imediato uma confirmação da encomenda por email.
Que métodos de pagamento aceitam?
Cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay, além de MB WAY e Multibanco para clientes em Portugal. Todos os pagamentos são processados pelo Shopify Payments através de uma ligação segura e encriptada; nunca temos acesso aos dados do seu cartão.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
As encomendas pagas antes das 12:00 (hora de Lisboa) são enviadas no próprio dia, por isso contacte-nos por email o mais depressa possível, indicando o número da encomenda. Se o volume ainda não tiver saído, alteramos ou cancelamos sem custos. Se já tiver sido enviado, pode devolvê-lo ao abrigo do nosso prazo de livre resolução de 14 dias.
Os preços incluem IVA? Posso receber fatura?
Sim. Todos os preços são em euros e incluem IVA para entregas na União Europeia. É emitida uma fatura para cada encomenda e enviada para o seu email. Se precisar de incluir o NIF, indique-o nas notas da encomenda ao finalizar a compra ou envie-nos um email logo após encomendar.
Vendem a clínicas e profissionais?
Sim. Dentistas, ortodontistas, terapeutas miofuncionais e terapeutas da fala podem encomendar diretamente na loja. Para quantidades maiores ou encomendas recorrentes, escreva para info@myo-functional.com e enviamos-lhe um orçamento.
Envios e entregas
A sua encomenda até si
Quanto custa o envio?
Portugal (continente e ilhas) e Espanha: 3,90 €, grátis a partir de 60 €. Resto da Europa (Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chéquia, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Baixos, Polónia, Reino Unido, Roménia, Suécia e Suíça): 9,90 €, grátis a partir de 300 €. Em Portugal pode também escolher um ponto de recolha CTT por 3,90 €. O custo exato é sempre apresentado na finalização da compra, antes de pagar.
Quando é enviada e quando chega a minha encomenda?
As encomendas pagas até às 12:00 (hora de Lisboa) de um dia útil são enviadas no próprio dia; as encomendas posteriores são enviadas no dia útil seguinte. Após o envio, a entrega demora normalmente 1 a 3 dias úteis em Portugal (um pouco mais para os Açores e a Madeira), 2 a 4 em Espanha e 3 a 7 no resto da Europa.
Como sigo a minha encomenda?
Assim que o volume é enviado, recebe um email com o número de seguimento. Introduza-o na nossa página Seguir encomenda e levamo-lo diretamente ao seguimento da transportadora. O número está também disponível na sua conta, nas suas encomendas.
Enviam para fora da Europa?
De momento enviamos apenas para os países europeus indicados na nossa política de envios. Se o seu país não constar da lista, envie-nos um email e diremos se é possível organizar o envio.
Vou pagar taxas alfandegárias?
Não, dentro da União Europeia. Para a Islândia, a Noruega, a Suíça e o Reino Unido podem aplicar-se direitos de importação, impostos locais e taxas alfandegárias, cobrados pela transportadora ou pela alfândega.
A minha encomenda chegou danificada ou falta algo. E agora?
Envie-nos um email o mais depressa possível com o número da encomenda e, de preferência, fotografias do volume e dos produtos. Substituímos o que estiver danificado ou em falta, ou reembolsamos, sem qualquer custo para si.
Devoluções e reembolsos
Mudou de ideias?
Posso devolver um produto?
Sim. Tem 14 dias a contar da receção da encomenda para resolver o contrato sem indicar o motivo, conforme previsto na legislação europeia de defesa do consumidor. Escreva para info@myo-functional.com com o número da encomenda e os produtos que pretende devolver, e enviamos-lhe as instruções.
Há produtos que não posso devolver?
Por motivos de proteção da saúde e de higiene, os produtos fornecidos em embalagem selada só podem ser devolvidos se o selo não tiver sido aberto. Isto aplica-se às fitas MyoTape, ao MI Paste Plus, ao Tooth Mousse e a outros produtos de higiene oral. Os produtos com defeito ou entregues por engano podem ser sempre devolvidos.
Quem paga o envio da devolução?
Se simplesmente mudar de ideias, o custo de envio dos produtos de volta é por sua conta e recomendamos um serviço com seguimento. Se o produto tiver defeito, estiver danificado ou não for o que encomendou, somos nós que pagamos os custos da devolução.
Quando recebo o reembolso?
No prazo de 14 dias após nos comunicar a devolução, para o mesmo método de pagamento utilizado, incluindo o custo de envio padrão original. Podemos aguardar até receber os produtos ou até nos enviar o comprovativo de expedição. O seu banco pode demorar alguns dias adicionais a apresentar o valor.
E se um produto tiver defeito?
Todos os produtos estão cobertos pela garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega. Envie-nos um email com fotografias e uma breve descrição e procederemos à reparação, substituição ou reembolso, conforme previsto na lei.
Posso trocar por outro tamanho?
Sim, desde que o pack ainda esteja selado. Devolva o original seguindo os passos acima e faça uma nova encomenda com o tamanho de que precisa. Se tiver dúvidas sobre o tamanho, meça primeiro a boca com o nosso guia de tamanhos ou envie-nos a sua medida por email.
MyoTape
Utilizar o MyoTape
Em que é que o MyoTape é diferente de outras fitas para a boca?
A maioria das fitas para a boca é colocada sobre os lábios. O MyoTape é colocado à volta deles. A fita elástica mantém os lábios suavemente unidos para que respire pelo nariz, e o centro aberto significa que a boca nunca fica selada: continua a poder falar, tossir ou beber um pouco de água.
Que tamanho devo escolher?
O tamanho Large serve à maioria dos homens e a cerca de metade das mulheres. O Medium é adequado a adolescentes e rostos mais pequenos. O Small destina-se a crianças a partir dos 4 anos. Meça a boca de canto a canto com os lábios relaxados: mais de 50 mm é Large, 42 a 55 mm é Medium, menos de 47 mm é Small. Todas as páginas de produto têm o guia de tamanhos completo.
A partir de que idade podem as crianças usá-lo?
A partir dos 4 anos, desde que a criança consiga retirar a fita sozinha e esteja um adulto presente. Comece durante o dia, 30 minutos a 2 horas, enquanto a criança está calma e ocupada. Fale com o seu médico antes de o utilizar durante o sono.
O MyoTape é um tratamento para a apneia do sono ou o ressonar?
O MyoTape favorece a respiração nasal durante o sono e pode reduzir o ressonar causado pela respiração pela boca. Não é um tratamento para a apneia do sono e não substitui o CPAP. Se tiver sido diagnosticado, ou suspeitar que possa ter apneia, fale primeiro com o seu médico.
Durante quanto tempo devo usá-lo?
Mudar um hábito respiratório demora normalmente 60 a 90 noites de utilização regular, e é por isso que o pack de três meses é o que recomendamos. Use uma fita nova todas as noites.
Tenho barba ou pele sensível. De que versão preciso?
Se tem barba ou bigode, escolha o MyoTape para Barba: o adesivo foi concebido para aderir ao pelo facial. Se a sua pele fica vermelha ou com comichão com a fita padrão, escolha o MyoTape Pele Sensível, com um adesivo mais suave e o mesmo design aberto.
Quem não deve usar o MyoTape?
Não o utilize depois de consumir álcool, drogas ou medicação sedativa, se se sentir enjoado ou com risco de vomitar, ou se não conseguir respirar confortavelmente pelo nariz. Não é adequado para crianças com menos de 4 anos.
GC MI Paste Plus e Tooth Mousse
Utilizar os cremes GC
Qual é a diferença entre o MI Paste Plus e o Tooth Mousse?
Ambos são cremes remineralizantes à base de RECALDENT (CPP-ACP), que fornece cálcio e fosfato ao esmalte. O MI Paste Plus acrescenta 900 ppm de flúor e destina-se a maiores de 6 anos. O Tooth Mousse não contém flúor e é adequado a todas as idades, incluindo crianças pequenas. Se o seu dentista recomendou um deles, opte por esse.
São pastas de dentes?
Não. São cremes de aplicação tópica que se aplicam depois de escovar os dentes e se deixam atuar: uma quantidade do tamanho de uma ervilha espalhada por todas as superfícies dos dentes, durante 3 minutos, cuspindo depois sem bochechar. Continue a escovar os dentes com a sua pasta habitual.
Sou alérgico ao leite. Posso usá-los?
Não. O RECALDENT deriva da proteína do leite, pelo que nenhum dos cremes é adequado a pessoas com alergia à proteína do leite. Também não são recomendados a quem é sensível a conservantes de benzoato. A intolerância à lactose é uma situação diferente, mas em caso de dúvida consulte o seu dentista.
Posso usá-los com aparelho ou alinhadores?
Sim. São frequentemente recomendados durante o tratamento ortodôntico para proteger contra as manchas brancas. Com alinhadores, o seu dentista pode sugerir a aplicação do creme no interior do alinhador.
Que sabor devo escolher?
Os cinco sabores têm a mesma fórmula. Menta é o mais neutro; Melão, Morango, Baunilha e Tutti Frutti são mais suaves e muito apreciados por crianças e por quem não gosta de menta forte.
Quanto tempo dura uma bisnaga?
Com uma aplicação por dia, uma bisnaga de 35 ml dura normalmente várias semanas.
Conta e contacto
Entrar em contacto
Preciso de uma conta para encomendar?
Não, pode comprar como convidado. Uma conta permite-lhe consultar as suas encomendas e números de seguimento num só lugar e voltar a encomendar mais depressa.
Como posso contactar-vos?
Por email, para info@myo-functional.com. Respondemos em dias úteis, normalmente no prazo de um dia útil. Indique o número da encomenda se a sua questão for sobre uma encomenda.
Quem está por trás da Myo Functional?
A Myo Functional é gerida pela Rule's Scape Lda, com sede em Viana do Castelo, Portugal. Vendemos produtos genuínos MyoTape e GC Dental e enviamos de Portugal para toda a Europa.
Como apresento uma reclamação?
Escreva-nos primeiro e faremos todos os possíveis para resolver a situação. Pode também recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico em livroreclamacoes.pt. Para a resolução alternativa de litígios, consulte os nossos Termos de Serviço.